(海峡都市报记者刘世泉)近日,福州市民发现,在收如风达的快件时,快递员会提醒市民将垃圾放到门口,送货时可以帮忙带走。不少市民为快递小哥的“随手”之举点赞。记者了解到,该项服务是如风达快递近期推出的便民举措。无独有偶,中通快递福建分公司近期也推出便民网点。

对此,业内人士表示,在经历激烈的“价格战”之后,越来越多的快递公司开始拼服务,抢占市场份额。

昨日,市民王先生收到一条如风达快递员的短信。短信内除了配送快递员的信息外,还提醒王先生“家里有生活垃圾请放在门口,送货时可以帮您带走”。“虽然只是很小的事情,但还是让人感到贴心。”王先生为这样的服务点赞,希望其他快递公司也能效仿。

据如风达鼓楼区网点负责人介绍,该项服务从上个月便开始在全国推行,目前运行情况良好。“收垃圾需要上门送件,但由于智能快件箱和易栈的关系,快递员实际帮客户丢的垃圾的量也不是很大。”该负责人表示,此举利用了快递员送件返回的这一空余时间,在不影响送件的同时,提升了客户体验,希望借此抢占更多的市场份额。

除了如风达,中通快递福州分公司近期也新设立了多个便民网点,提升客服体验。在便民网点内,任何一家快递公司经客户同意后,都可以将市民的快件寄放在内,市民可在营业时间内前往取件。与易栈、智能快件箱不同的是,这些便民网点不向快递员收费,降低快递员配送成本,其目的也在于提升客户体验,抢占市场份额。

对于上述两家公司推出的服务,一业内人士表示,随着快递行业“价格战”越发激烈,不少快递公司开始“拼不动了”,改成“拼服务”。这些举措总体来说是好的,但实际操作当中存在一些难点,具体效果还有待观察。

“如果客户养成让快递员收垃圾的习惯的话,不仅增加快递员的工作量,还会给企业带来不必要的麻烦。”该人士提出,如果某个快递员不愿意收垃圾,这是否算快递员服务态度有问题。另外,中通设置网点也需要考虑,其他快递公司员工是否愿意将快件放到其网点内,丢件到底是谁负责,“这些问题都需要搞清楚”。

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